Největší banka Pet Peeves

Všichni mají v životě pár petůvů, od lidí, kteří mluví příliš hlasitě o svých mobilních telefonech až po rodinné příslušníky nebo domácnosti, kteří opouštějí toaletu po použití koupelny. Jedná se převážně o drobné obtěžování, které nemají zásadní vliv na život člověka. Nicméně, v bankovním světě, pet peeves může mít drastičtější efekt. Nesprávné poplatky, podivné požadavky na účet a problémy se zákaznickými službami mohou mimo jiné způsobit obtížnější řízení financí a poměrně větší dopad na váš každodenní život.

Byli jsme zvědaví, jaké typy problémů narazí běžný spotřebitel, a proto jsme se jich zeptali, jaké jsou jejich největší bankovní mazlíčky. Zde je několik otázek, které nám řekli:

• Nesprávné žádosti o půjčky
• Nesprávné poplatky
• Požadavky na platbu kreditní kartou
• Zkontrolujte politiku inkasa
• Automatizované telefonní služby

Problémy, které nám byly oznámeny, nebyly vždy drobnými nevýhodami - v některých případech se vyskytly vážné finanční problémy, které způsobily paniku nebo peněžní ztráty. Mnozí naši respondenti vyjádřili naději, že finanční instituce naleznou kritiku konstruktivní a použijí je k vytvoření lepší bankovní zkušenosti pro spotřebitele. Zde jsou jejich největší bankovní mazlíčky peeves.

Lauren Gard, marketingový manažer, 99designs - San Francisco, Kalifornie

"Můj největší bankový mazlíček peeve tráví pět minut brodit různými automatizovanými nabídkami a dotazy, než má příležitost připojit se k živému zástupci zákaznické podpory. Nic není frustrující než vědět přesně, s čím potřebuji pomoc, a zároveň vědět, že to není něco, co by automatizovaná reakce mohla řešit. Měl by existovat úplný způsob, jak rychle dosáhnout podpory."

Barbara Morrisová, publikace Image FX - Escondido, Kalifornie

"Pet peeve? Co nekompetentní, špatně vyškolení zaměstnanci? Snažil jsem se získat bankovní záruku v Bank of America. Trvalo tři schůzky, tři výlety do banky a nikdo nemohl zjistit, jak to udělat. Neuvěřitelný."

Carol Roullard, Autor / Umělec,

"Máme rádi naši banku. Byli velmi rozumní a pomohli nám, když se vyskytly nějaké problémy. Nejobvyklejší obruč, který musíme každý měsíc přeskočit, zajistí, že se na naší obchodní kreditní kartě shromáždí nejméně 1.000 dolarů, jinak nám zaúčtujeme poplatek ve výši 15 USD. Jsme stále malí podnikatel a máme několik měsíců, kdy máme obchodní poplatky nižší než 1.000 dolarů. Zdá se mi špatné účtovat peníze na kreditní kartě, aby se zabránilo dodatečnému poplatku."

Ericka Smithová, marketingová ředitelka společnosti Inlanta Mortgage - Brookfield, Wisconsin

"Před dvěma týdny jsem si myslel, že půjdu přes střechu! Šel jsem do obchodního domu, kde jsem koupil 10 dolarů. Moje bankovní debetní karta byla odmítnuta. Za předpokladu chyby jsem požádal pokladníka o jeho opětovné spuštění. Karta se odmítla podruhé a ke koupi jsem vytáhl kreditní kartu.

"Okamžitě jsem zavolal svou banku. Bylo mi řečeno, že moje karta vypršela. Banka přišla s novým logem pro své karty a automaticky nám poslala nové. Po odeslání nových karet již nefungují naše stávající karty. Můj manžel byl pryč na pohřeb na druhé straně země. Právě jsme se přestěhovali do nového domu a měli problémy s předáním pošty … ani jeden z nás neměl nové debetní karty nebo přístup k našim finančním prostředkům. Po uplynutí 1/2 hodiny telefonu se banka rozhodla ručně nastavit datum vypršení platnosti v "systému", aby se ujistil, že bychom mohli využít stávající karty.

"Nežádal jsem o nové vzpurné logo! Nezáleží na logách! Jen chci mít přístup k mému bankovnímu účtu kdy a kde chci. Je to příliš mnoho se ptát?"

Bob Zeitlinger,

"Jako spotřebitel, můj největší bankový domácí mazlíček - a to není nové - je politika bank, která odebírá největší šek nejprve, když má řadu kontrol předložených proti vašemu běžnému účtu. To se stává problém, pokud je účet neočekávaně nízký. Protože nejprve vyúčtují nebo odešlou největší šek, zvyšuje pravděpodobnost, že zbývající šeky odskočí.

"Takže, řekněme, že mám 200 dolarů na svém běžném účtu a zapomněl jsem si uložit šek, který by měl obsahovat šeky, které jsem napsal. Banka obdrží pět šeků, které budou účtovány proti mému účtu v částkách $ 300, $ 10, $ 25, $ 50 a $ 75. Namísto toho, aby nejprve vyčistili čtyři nejmenší kontroly, banka debetuje šek na 300 dolarů, což způsobí, že všechny pět šeků odskočí, a za každou odmítnutou kontrolu vydělá 30 dolarů. Pokud můžete čistě vymazat čtyři transakce a pouze je třeba opravit, nebude to pro banku lepší?

"Takže jo, to je můj mazlíček."

Lindsey - San Diego, Kalifornie

"Chase vyprázdnil můj účet!

"Bylo to před několika lety. Právě jsem se vrátil na nohy po nezaměstnanosti a pracoval na částečný úvazek. Podařilo se mi ušetřit asi 346,00 dolarů. Měla jsem pocit, že tento měsíc bych to mohl dokázat. Pak se to stalo. Jeden náhodný den byly všechny peníze vyprázdněny. Bylo to prostě pryč! Neexistovalo žádné vysvětlení, žádná poznámka, kdo to má být; to bylo prostě úplně vyčerpaný! Po nějakém vyšetření jsem zjistil, že ho Chase dostali za starý dluh, který jsem dokonce zpochybnil ve své kreditní zprávě.Ale teď už bylo pozdě. Vlastnili ji."

Steve Dustmann, viceprezident společnosti McCourtney-Breckenridge & Co. - St. Louis, Missouri

"Vzal jsem si nějaký dluh, abych koupil nemovitosti v roce 2012 a říkat, že je to utrpení, je podhodnocení. Začali jsme v dubnu roku 2012 s naší žádostí o úvěr a kompletní dokumentací. Koncem května jsme měli nový úvěrový procesor. V červnu chtěli všechny nové kopie našich daňových přiznání. Koncem července požádali, abychom jim řekli, na co bude půjčka použita, i když byla v žádosti zcela popsána. Bylo to v polovině srpna, kdy nás nakonec schválili, ale když přišly závěrečné dokumenty, úroková sazba byla špatná, poplatky se zdvojnásobily a adresa našeho domu (což byla záruka půjčky) byla špatná. Naštěstí jsme nečekali na to, abychom si koupili domov našich snů.

"PNC banka mě za každý měsíc účtuje 3,00 dolarů, abych obdržel prohlášení o činnosti, i když jsem ji opakovaně požádal, aby ji obdržel elektronicky.

"Opravdu zvláštní věc, která mě klíšťuje: První národní banka St Louis neposkytuje vkladové lístky k dispozici ve vstupní hale a z nějakého důvodu mi nedají pár na pozdější návštěvy."

Susan Micallef, nezávislý designér, SM Art & Design - San Diego, Kalifornie

"V loňském roce jsem otevřel účet u online banky. Miluju jejich systém, aplikaci a téměř všechno … s výjimkou doby jejich vyčistění.

"Každá banka má jemný tisk o tom, jak dlouho může trvat, než se vaše vklady vymažou. Chápu, že některé šeky mohou trvat déle než jiné a že nepočítají víkendy ani svátky. Ale každý vklad, který jsem udělal na tento účet, trval minimálně dva týdny. To se stalo takovým potížím, že jsem vkládal většinu kontrol do mé cihly a malty, aby byly finanční prostředky okamžitě k dispozici."

Máte vlastní zvědavost o bankovnictví? Sdělte nám to v komentářích.

Arrrgh tlačítko na moderní počítač Klávesnice obrázek s laskavým svolením Shutterstock.