Bankovní odměny poslouží jako nejvyšší priorita spotřebitelů

Většina spotřebitelů si přeje odměny od bank a družstevních záložen, s nimiž obchodují, jak ukazuje průzkum od skupiny CGI Group. Takže nejste sami, když jste zběsilý, že nedostáváte peníze nebo jiné výhody, když budete debetní kartu posunout.

V USA a Kanadě 88% respondentů uvedlo, že chtějí být odměněni za to, že používají své účty i jejich loajalitu, uvedla poradenská společnost v oblasti informačních technologií v Montrealu s odkazem na studii, která zahrnovala 1 244 respondentů v Severní Americe a Evropě. V zámoří, o něco menší číslo - 77% - uvedlo, že by chtěli mít takové výhody.

"Odměňování za jejich podnikání je zdaleka špičkovou službou požadovanou od spotřebitelů," uvedla CGI ve zprávě, která naznačuje, že více bank a družstevních záložen může začít nabízet slevy a další výhody. Takže pokud váš kontrolní nebo debetní účet není, podívejte se.

Ale odměny nejsou jedinou věcí, kterou si lidé přejí ze svých finančních institucí.

Mezi bohatšími respondenty nebo ti, kteří mají roční příjmy přesahující 100 000 dolarů, 56% uvedlo, že chtějí, aby jejich banka nebo družstevní záložna poskytly přístup nezávislým finančním odborníkům, kteří by jim v případě potřeby pomohli, uvedla CGI. Mezi respondenty, kteří činili méně, 44% uvedlo, že to byl nejvyšší zájem.

Získání peněz, nepřetržitě

Přístup je důležitý také. Tři z pěti vykázali kdykoliv a kdekoli přístup k jejich prostředkům, zatímco asi polovina uvedla, že chtějí, aby jejich banka sdělila, jak utrácejí své peníze a jak mohou ušetřit podle výsledků průzkumu. Bezpečnost byla hodnocena mezi spotřebiteli, přičemž 65% respondentů se domnívá, že mají obavy z kybernetických útoků na poskytovatele služeb, a 70% se domnívá, že se obávají možnosti, že by jejich osobní informace mohly být vystaveny.

Pokud by se nabídlo lepší služby, 72% spotřebitelů uvedlo, že by uvažovalo o přechodu poskytovatelů finančních služeb na poskytovatele odměn za své podnikání, uvádí průzkum. Více než polovina z nich, 56%, uvedla, že by uvažovali o přepnutí, pokud by nabízeli poradenství v oblasti budování bohatství. Největším důvodem skutečného přesunu do jiné banky nebo družstevní záložny byla špatná služba, citovaná 40% respondentů.

Výsledky ukazují příležitost pro finanční instituce, které poskytují lepší služby a funkce, které zákazníci chtějí nejvíce, jako jsou odměny a rady, odvádět zákazníky od konkurence, tvrdí CGI.

Takže pokud jste nenalezli odměny nebo jiné služby, které chcete v okolí, může být čas začít znovu hledat. Pokud nechcete mít problémy se změnami, můžete mít prospěch díky lepšímu servisu, pokud vaše finanční instituce podnikne kroky k tomu, aby si klienty udržely, když se konkurenti snaží získat vaše podnikání.

"Jak banky chovají zákazníky a způsob, jakým poskytují své služby, jsou základem loajality zákazníků," uvedl CGI. Průzkum ukázal, že 58% spotřebitelů chce být viděno "jako osoba", uvedla firma.

Průzkum se zaměřil na spotřebitele internetového bankovnictví a na zákazníky větších bank, uvedl CGI bez popisu způsobu kontaktování respondentů. Pouze třetina respondentů se nachází v USA a Kanadě, zatímco dvě třetiny pocházejí ze západoevropských zemí.

Odměňuje obraz pomocí programu Shutterstock