Balanced Scorecard Definice a příklad

Co je to:

funguje (příklad): Chcete-li vytvořit vyvážené skóre, vedoucí společnosti vybírají soubor měření. Tato měření vyhodnocují celou řadu věcí, které mají poskytnout informaci o tom, zda se společnost zlepšuje. David Norton a Robert Kaplan z Harvard Business School vyvinuli koncept v devadesátých letech.

Balanced scorecards hodnotí čtyři obecné oblasti: metriky zákazníků, metriky obchodních procesů, tréninkové metriky a finanční metriky. Metriky zákazníků obvykle měří, jak často si stěžují zákazníci, zruší objednávky, požádají o vrácení peněz nebo nabízejí určitý druh zpětné vazby. Metriky podnikových procesů vyhodnocují, jak efektivně týmy plní určité úkoly. Metriky školení hodnotí, jak důkladně a často firmy vycvičují zaměstnance a zda se školení vyplatí. Finanční metriky poskytují informace o finanční výkonnosti

Tato opatření se často projevují v několika samostatných a menších opatřeních a postupují až po stanovení cílů a klíčových opatření pro každého zaměstnance v organizaci

Proč to záleží:

Mnoho společností je v pokušení měřit výkon pouze prostřednictvím výkazu zisku a ztráty, rozvahy a výkazu peněžních toků. Přestože účetní závěrka představuje konečnou ukázku toho, jak funguje společnost, existují desítky dalších způsobů, jak měřit, jak dobře společnost dělá věci, které řídí tyto finanční výsledky. Na druhé straně vyvážené skóre jsou způsob, jak spojit každodenní činnosti s finančními výsledky. To pomáhá manažerům a zaměstnancům soustředit se na zákazníky a spolupracovníky, stejně jako na spodním řádku