Pojištění nájemních automobilů: Nenechte se unést na cestu

Gary Alt

Dozvědět se více o Gary na našich stránkách Zeptejte se poradce

Během loňského roku se zúčastnila svatby svého synovce v Minnesotě, pronajala jsem auto z národní společnosti v Minneapolis-St. Mezinárodní letiště Paul. Nebudu se zmínit o názvu společnosti, ale je to jedna z nejlepších pronajatých společností ve Spojených státech a má čítače téměř na všech letištích - žádné společnosti létání za noc. Vzhledem k pověsti značky a mým zkušenostem s minulostí jsem očekával nekompromisní a pozitivní zážitek zákazníků.

Představte si mé překvapení, když jsem o 60 dní později obdržel účet od společnosti za 858,70 dolarů a prohlásil, že auto bylo poškozeno, když jsem byl v držení. Vzhledem k tomu, že jsem odmítl ztrátu škody na škodu, když jsem zvedl auto, dopis vysvětlil, že mohu zaplatit nárok šekem, požádejte svého pojišťovacího agenta, aby společnost přímo zavolal nebo odmítl nárok.

Dopis neobsahoval žádný popis škody ani žádný důkaz, a proto jsem zavolal firmě, aby zjistil přesně, jaká škoda ji citovala. Společnost vysvětlila, že spodní část přední vzduchové přehrady byla poškrábána. Pomyslel jsem si: Pod přední vzduchovou přehradou? Každé auto se poškrábá pod přední vzduchovou přehradou! Po sporu o písemné škody jsem se o několik týdnů později zavolal, abych zkontroloval stav mého sporu a bylo mi řečeno, že tvrzení bylo zrušeno. Nikdy jsem od společnosti znovu neslyšel.

Nemůžete zastavit pronájem automobilových společností, aby vám zaslali nárok na náhradu škody, ale existují kroky, které můžete podniknout, abyste se mohli připravit v případě, že ano.

Zde je, co dělat, když si půjčíte auto:

• Pořiďte si snímky všech poškození nebo poškrábání na těle, interiéru, kolečkách a skle, než odjedete - včetně pod přední vzduchovou přehradou. Pokud vám zašle nárok, můžete společnosti předat, že máte fotografie o všech škodách, než jste odjeli. Pokud vůz není úplně nový, pravděpodobně budete mít nějaké škody, které budete chtít zachytit.
• Požádejte zaměstnance, aby dokumentoval všechny škrábance a zuby před tím, než budete řídit auto.
• Některé společnosti vyžadují, aby jste dokumentovali jakoukoli škodu na zvláštním formuláři. Na nedávném výletě do Salt Lake City mi půjčovna automobilů předala spolu s klíči škody a požádala mě, abych si prohlížel auto, všiml si všech škod a předtím, než jsem odjel, přinesl formulář zpět na pult. Je to dobrá věc, kterou jsem udělal, protože auto bylo těžce poškrábané a poškozené a já bych mohl být zodpovědný za škody, kdybych spěchal a jen jsem odjel.

V desetiletích, kdy jsem si pronajal auta, je to poprvé, kdy společnost tvrdila nějaké škody, takže šance jsou pravděpodobné, že se to stane i vám. Pokud ano, a nemáte dostatečně zdokumentované předtím existující škody, je to, co můžete udělat:

• Požádejte o časové razítko, které byly pořízeny bezprostředně předtím, než jste jezdili z vozu. Jinak, jak víte, že předchozí nájemce nebo jeden z jeho zaměstnanců nepoškodil vůz dříve, než jste ho dostali?
• Požádejte o fotografie s časovým razítkem, které byly pořízeny okamžitě poté, co jste vrátili auto. Budete se chtít ujistit, že někdo jiný nepoškodil auto po návratu.
• Požádejte společnost o záznam o všech nájemcích pro toto vozidlo mezi okamžikem, kdy jste je vrátili, a datem jejího reklamního dopisu. Pokud společnost čekala, například, 60 dní, než vám zašle žádost o náhradu škody, již si od doby, kdy jste je odjel, mnohokrát pronajala auto a firma bude muset prokázat, že jste skutečně způsobili škody.
• Pokud jsou zástupci společnosti naprosto nespolupracující, oznamte firmě soudním orgánům ve státě, kde jste si auto pronajali.

Nikdo nechce získat drahý účet za škody, které on nebo ona nezpůsobila. Je to obzvláště frustrující, když je to auto v jiném městě, takže spotřebitelé mají pocit, že nemají jinou možnost než zaplatit. Ale přijetím některých preventivních kroků můžete ušetřit čas, peníze a frustraci.