Auto-majitelé vrcholí J.D. Power Survey o spokojenosti nároků na pojištění automobilů

Regionální pojišťovna uzavřela v nové studii od společnosti J.D. Power největších národních konkurentů o nejlepší pojišťovny automobilů pro spokojenost zákazníků.

Společnost Auto-Owners Insurance, se sídlem v Lansingu v Michiganu, získala první místo ve studiích spokojenosti zákazníků v USA z roku 2015 ze skupiny spotřebitelských výzkumů. Pojistitel prodává pokrytí v 26 státech, většinou na Středozápadě a jihovýchodě. Společnost Amica Mutual, která působí ve všech 50 státech, byla na druhém místě.

Studie společnosti J.D. Power hodnotí, zda jsou spotřebitelé spokojeni se způsobem, jakým se s nimi řídí jejich pojistná plnění. Známé národní společnosti, jako je State Farm, Hartford, Amica, Travellers a americká rodina, obvykle skončily v nejvyšších časových úsecích, říká Mark Garrett, ředitel analytiky pojišťovnictví pro firmu J.D. Power. Auto-majitelé však byli vždy pevným uchazečem a skončili na druhém místě v loňském průzkumu.

Pojištění vlastníků automobilů zvládá nároky zákazníků jedinečným způsobem: Tři čtvrtiny z nich se postarají o místní agenty vlastníků automobilů, než aby zákazníci prošli centralizovanými call centry. Mají-li agent, který prodává zásadu, nárok na důvěru, který vede k vyšším známkám spokojenosti zákazníků, uvedl Garrett Investmentmatome.

[Porovnejte pojistné smlouvy o pojištění vozidel prostřednictvím Nástroje pro porovnání pojištění vozidel.]

K měření spokojenosti analyzoval J.D. Power přibližně 11 500 spotřebitelů, kteří v předchozích šesti měsících uspokojili nároky na pojistná plnění. Spotřebitelé mohou mít zkušenosti s některými nebo všemi následujícími kategoriemi: první oznámení o ztrátě (počáteční kontakt pro reklamaci), servisní interakce, hodnocení, oprava, zkušenosti s pronájmem a vypořádání. Spokojenost byla měřena v měřítku 1000 bodů.

Mezi dvěma desítkami společností zahrnutých do studie získalo pouze pět "silových kruhů", což je verze autorů J.D. Power, které se týkalo pouze Auto-Owners Insurance (893 bodů) a Amica Mutual (885 bodů). Pozoruhodná změna v letošním studiu, říká Garrett, spočívá v tom, že státní farma vypadne z prvních pěti. Pojistitel přišel třetí v roce 2014, ale v roce 2015 klesl na 11. místo.

Zde jsou firmy, které zaznamenaly nad průměrem celého odvětví celkovou spokojenost s nároky.

Spokojenost s pojistnými událostmi z pojištění automobilu, 2015
Hodnost	Jméno společnosti	Skóre (z 1000)	Power kruhy (z pěti)	Popis	Získejte nabídku
1	Auto-vlastníci	893	5	Mezi nejlepšími
2	Amica Mutual	885	5	Mezi nejlepšími
3	Auto klub Jižní Kalifornie pojišťovací skupiny	871	4	Lepší než většina
4	Hartford	870	4	Lepší než většina
5	Celostátní	866	4	Lepší než většina
6	Erie Insurance	862	3	O průměru
7	Allstate	861	3	O průměru
8	Americká rodina	859	3	O průměru
8	Farmáři	859	3	O průměru
8	Safeco	859	3	O průměru
11	Státní statek	858	3	O průměru
Zdroj: J.D. Power. Průměrné skóre v průmyslu bylo 857.

Ostatní společnosti zařazené do studie byly:

• Geico (854)
• Liberty Mutual (854)
• Progresivní (853)
• Země finanční (851)
• Rtuť (851)
• Cestující (851)
• Skupina pojišťoven ČSAA (848)
• 21. století (843)
• Hannover (835)
• MetLife (833)
• Automobilová klubová skupina (831)
• Zajištění (825)
• MAPFRE-Commerce pojištění (804)

Tisíceletí nespokojeni

Průzkum zjistil, že tisíciletí (definovaní jako J.D. Power jako ti, kteří se narodili v letech 1977-1994), kteří dělali nedávné nároky na srážky z automobilu, byli s tímto procesem méně spokojeni než starší zákazníci pojištění automobilů. Jsou také dvakrát tak pravděpodobné, jako jakékoli jiné demografické společnosti, které změní pojistitele, pokud nejsou spokojeny se službou. Ale jejich nespokojenost může plynout z relativně nezkušeného procesu a ne úplného porozumění auto pojištění, říká Garrett.

Tisíciletí mají tendenci nakupovat levné pojistky na pojištění vozidel, přičemž si vybírají vysoké odpočitatelné a minimální pokrytí s několika ozdobami. To šetří peníze předem, ale může způsobit finanční stres v případě nehody, kdy "musí přijít s 1 000 dolarů odčitatelným plus půjčit auto," říká Garrett.

Jsou také pravděpodobně překvapeni, jak dlouhý trvá proces pojistných nároků, zejména proto, že objednávky náhradních dílů a údržby mohou trvat týden nebo déle.

Spokojenost díky znalostem

Spotřebitelé se musí ujistit, že kupují správné pokrytí, říká Garrett a pojišťovny musí udělat lepší práci při informování zákazníků o tom, co je součástí jejich zásad.

Nebuďte v rozpacích s žádostí o vysvětlení ohledně nejlepšího pojistného krytí na základě vaší situace a věku vašeho vozu.

Pokud máte obavy ohledně způsobu uplatnění nároku, řekněme to - téměř všechny společnosti ve studii požadují zpětnou vazbu od zákazníků. "Aktivně se dívají na tato data," říká Garrett.

Náš srovnávací nástroj pro automatické pojištění stránek vám ulehčí najít ty nejlepší ceny.

Donna Freedmanová je přispívající spisovatelka Investmentmatome, osobní webové stránky financí.

Obrázek přes iStock.