Můžete požádat o vrácení peněz z vyrovnání AT & T Cramming?

Pokud jste zákazníkem AT & T mobilních telefonů a máte falešné poplatky za váš účet, dohoda společnosti s regulátory ve výši 105 milionů dolarů je dobrou zprávou.

Federální obchodní komise dostane 80 milionů dolarů z této výplaty, což je největší mobilní dohoda FTC o "hromadném" prodeji proti jedinému dopravci, který dosud dosáhl - podle agentury zaplatit náhradu zákazníků za neoprávněné poplatky za služby SMS (PSMS).

"Tento případ zdůrazňuje důležitý fakt, že základní ochrana spotřebitelů - včetně toho, že spotřebitelé by neměli účtovat za poplatky, které neoprávňují - jsou plně použitelné v mobilním prostředí," říká Edith Ramirez, předsedkyně FTC. Agentura říká, že společnost AT & T souhlasila s tím, že vykradne dalších 25 milionů dolarů za sankce a poplatky.

Pokud jste zákazníkem společnosti AT & T, když si myslíte, že si zasloužíte vrácení peněz, můžete se zeptat na následující otázky:

Byl jste někdy účtován za služby, které jste si objednali?

Společnost AT & T s téměř 117 miliony bezdrátových zákazníků nesprávně fakturovala lidem věci, jako jsou tapety na mobilní telefony, denní horoskopy nebo vyzváněcí tóny, a uvádí je jako "měsíční předplatné AT & T" podle stížnosti FTC. Tato praxe podvodného vyúčtování se nazývá mobilní cramming. Přestože AT & T přestala platit poplatky v loňském roce, účty od minimálně 2009 do 2013 by mohly zahrnovat tyto poplatky, obvykle asi 10 dolarů měsíčně. Federální agentura říká, že způsob fakturace vedl mnoho zákazníků k domněnce, že platí za služby AT & T - nikoli ty, které poskytly třetí strany, které si objednali.

"Přestože tyto neoprávněné poplatky byly provedeny jinými společnostmi, vážně tvrdíme, že poplatky za účty našich zákazníků nejsou přesné," uvedl e-mailem Mark Siegel, mluvčí společnosti AT & T.

Stížnost FTC prohlašuje, že společnost nebyla zcela neúčinná. Říká se, že společnost AT & T získala 35% těchto neautorizovaných poplatků, což činí 108 milionů dolarů v roce 2012 a 161 milionů dolarů v loňském roce.

Dostali jste služby, o které jste nepožádali?

Pokud jste současníkem či bývalým zákazníkem společnosti AT & T a obdrželi jste službu - například denní textové zprávy s lákavými tipy nebo "zábavnými fakty" - ale nepamatujete si, že jste se zaregistrovali, zkontrolujte fakturu za telefon. Prostřednictvím služby PSMS si třetí strany nepotřebují číslo kreditní karty, aby vás podvodily. potřebují jen vaše telefonní číslo. To znamená, že někdo - bez ohledu na to, jak pečlivý - může být ovlivněn.

Byl jste dříve odmítnut na vrácení peněz?

Většina neoprávněných poplatků ze strany třetích stran byla malá a opakující se a spotřebitelé nepovšimli. Ti, kteří dělal ale nebyly vždy schopny zajistit plnou refundaci.

Ačkoli společnost AT & T nabídla zákazníkům, kteří si stěžovali, tříměsíční náhradu, změnili to podle FTC na dva měsíce po říjnu 2011. Agentura tvrdí, že bylo více než několik stížností. V tomto roce společnost obdržela od zákazníků 1,3 milionu hovorů o poplatcích, říká regulátor. Občas se vyskytují stížnosti na 40% poplatků třetích stran. Ti, kteří nebyli schopni dostat všechny své peníze zpět, budou nyní moci získat plné náhrady.

Pokud máte službu od jiného mobilního operátora, zkontrolujte své účty za tyto záludné poplatky. FTC prošel v červenci po společnosti T-Mobile v mobilním hromadění poté, co v loňském roce podnikla kroky proti pěti dalším společnostem.

Co dělat dál

Pokud jste od ledna 2009 obdrželi nesprávné poplatky za váš účet AT & T, můžete požádat o vrácení platby vyplněním tohoto formuláře před 1. květnem. Buďte připraveni poskytnout základní informace o sobě a vašem účtu AT & T.

Neočekávejte však rychlé splacení. FTC tvrdí, že na zpracování bude trvat nejméně devět měsíců.

Mobilní bankovní fotografie přes Shutterstock.