8 Způsobů, jak vytvořit věrnost zákazníkům

Nezáleží na velikosti firmy, věrnost zákazníků je neuvěřitelně důležitá. Zopakujeme, že zákazníci utrácejí až o 67 procent více než noví zákazníci. Navíc je až desetkrát dražší snažit se přilákat nové zákazníky, než je držet ty, kteří již s vámi obchodují. Pokud hledáte skutečné způsoby, jak vytvořit a udržet věrnost zákazníků, zvážit implementaci několika těchto strategií.

1. Nastavte způsoby komunikace se zákazníky

Častá komunikace s vašimi zákazníky vás udrží v duchu svěží a umožní vám předat důležité informace.

Udělejte si čas na vytvoření databáze s kontaktními informacemi, jako jsou e-mailové adresy, adresy nebo telefonní čísla. Pak můžete poslat přátelské připomenutí, pozdravy k narozeninám nebo měsíční zpravodaj.

Sociální média jsou další skvělý způsob, jak komunikovat se zákazníky téměř denně. Mějte na paměti, že to funguje lépe, pokud omezujete, kolik z vašich komunikací jsou skutečně inzeráty.

Nezapomeňte házet zprávy, které jsou buď zábavné připomínky nebo užitečné informace. Zajistěte další výhody pro své nejvěrnější zákazníky

Jedním z nejlepších - a možná i jedním z nejlevnějších způsobů, jak odměnit loajalitu zákazníků, je poskytnout těm nejspolehlivějším zákazníkům další výhody. Ať už je to schopnost přeskočit linku, speciální setkání a pozdravy, nebo okamžité sezení, zákazníci rádi přinesou něco extra.

Nastavením odměnového systému pro ty nejvíce věrné, vy jim nejen povzbuzujete, abyste se drželi, také motivujete jiné zákazníky, aby se snažili dosáhnout tohoto stavu.

3. Uvažujte o různých platebních plánech

V některých obdobích roku existují některé podniky, které jsou velmi sezónní a v určitých obdobích roku se dostanou do problémů s peněžními toky.

Například svatební obchod obvykle přijímá většinu svého prodeje během letních měsíců, kdy svatby jsou v plném proudu, ale v zimě bojují. Jedna prodejna se rozhodla nabídnout platební plán, pomocí něhož by zákazníci mohli začít nakupovat v zimě a zaplatit si během měsíců, které vedou ke svatbě, spíše než platit všechny najednou.

Tento plán fungoval, protože pomáhal zákazníkům jsou spravovatelné měsíční platby a pomohly společnosti tím, že přinesou peníze během jinak pomalého ročního období. Ve skutečnosti byli zákazníci tak šťastní, že často uvádějí prodejnu jiným, a podnik zaznamenal téměř 400% nárůst celkového prodeje.

4. Poskytněte skvělý zákaznický servis

Zatímco to vypadá jako daný, je to jeden tip, který se opakuje, protože je to tak důležité. Jeden průzkum ukázal, že v roce 2013 51 procent zákazníků ukončilo svůj vztah k podnikání, protože nebyli spokojeni se službou, kterou dostávali.

Zákazníci si pamatují, kdy jsou léčeni dobře a pamatují si, kdy se s nimi špatně zachází. V obou případech obvykle říkají svým přátelům a rodině, a to může znamenat pro vás více podnikání nebo ztrátu obchodních příležitostí.

5. Nepoužívejte příliš mnoho na technologii

I v naší technologicky vyspělé společnosti, plné textových zpráv a e-mailů, stále chceme schopnost komunikovat s jinými lidskými bytostmi. Všichni se mohou soustředit na frustraci pocitů uvízlých v nekonečné smyčce automatizovaných výzev, dokud neotáčíme telefonní klávesy v naději, že dosáhneme skutečného člověka. To je důvod, proč je důležité mít na paměti, že zatímco automatizované telefonní systémy mohou šetřit peníze, vysoce vyškolení zástupci zákaznických služeb staví věrnost.

6. Nabídněte zahájení

Chcete-li spustit věrnostní program pro zákazníky, jako jsou například kavárny, kdy si zákazníci koupí určitý počet nápojů, aby získali bezplatný nápoj, zvážíte-li jim nový start. To může být tak jednoduché, jako kdybyste jim dali první dva údery na kávovní kartě zdarma. Pokud dáte svým zákazníkům na začátek programu, je pravděpodobné, že se budou držet a dokončit.

7. Nezapomeňte se usmívat

Jedná se o jinou položku, která se zdá být zřejmá, ale je to dost důležité, aby bylo stále připomenuto.

Studie ve Velké Británii zaznamenala výrazy používané k pozdravení zákazníků při vstupu do obchodu, a pak se porovnávají s tím, kolik si strávili v obchodě.

Studie ukázala, že zákazníci, kteří byli přivítáni s vítaným a úsměvem, strávili až o 67 procent více než nakupující, kteří nebyli tímto způsobem pozváni. Zatímco to vypadá jako malý detail, přátelský pozdrav má samozřejmě důležité důsledky.

8. Dejte zákazníkům důvod být loajální

Mnoho lidí se domnívá, že Apple má některé z nejvíce věrných fanoušků. Zákazníci se do velké míry dokážou dokázat, kolik mají rádi společnost, s nálepkami na nárazníky, tetováním a silnými argumenty ve prospěch všech výrobků.

V poslední době neurovědníci naskenovali mozky fanoušků Apple a zjistili, že stejná část mozku, který se rozsvítí, když si náboženství myslí o svém božství, je aktivován, když si zákazníci myslí o svých milovaných produktech. To dokazuje, že pokud nabízíte službu nebo produkt, který si zákazníci myslí, že jsou nejlepší na světě, budou zcela oddáni vášní, která nemůže být dokončena.

V dnešní obchodní atmosféře není možné zdůraznit jen jak důležitá je loajalita zákazníků. Tyto tipy vám pomohou vytvářet věrné zákazníky, kteří budou rádi chodit po mnoho let.

Jak vaše firma pracovala na vytvoření skutečné loajality značek? Řekněte nám v níže uvedených komentářích!