Převzít kontrolu nad vaší online pověstí

Internet může představovat poklad informací o téměř všech subjektech … včetně vás. Jaké cílové zákazníky zjistí, když zadávají své jméno, společnost, produkt nebo značku do vyhledávání?

Máte pravomoc ovlivňovat to, co vidí, a vzhledem k tomu, že 78% uživatelů internetu tvrdí, že výzkumné produkty online, důležitější než kdy jindy, aby zajistily, že tyto online signály zobrazují slušný obraz. Neuděláte nic, co by vaše dobré jméno udělalo na milost toho, co ostatní posílají on-line - a jak to bude mít Murphyův zákon, jsou to většinou naysayerové, kteří jsou nejvíce ochotni hovořit.

Je čas, abyste získali úchop ve vaší online pověsti.

Zde je několik věcí, které můžete udělat pro vybudování příznivého profilu online, který pomáhá rozvíjet důvěru:

• Dostaňte se tam: Aktivujte více vlastněných výpisů, aby se zobrazili ve výsledcích vyhledávání tím, že si vyžádáte své osobní a firemní profily sociální sítě jako Facebook, LinkedIn a Twitter; Q & A fóra jako Quora; a místní zdroje, jako jsou například Adresáře míst Google, Yelp a Angie's List. Ujistěte se, že zveřejněné informace jsou upřímní, přesné a bohaté na klíčová slova. Snažte se také dát lidem pohled do relativní "lidské stránky" vašeho podnikání prostřednictvím přesvědčivé kopie a fotografií, které vyjadřují vaši osobnost.

• Propagujte svou moudrost, ne svůj zboží: Postavte se jako důvěryhodná autorita a myšlenka vůdce ve vašem prostoru tím, že vytvoříte proud dobře napsaného, ​​důvěryhodného obsahu, který sdílí vaše jedinečné pohledy a prokáže vaše odborné znalosti bez toho, aby tlačil prodej. Publikujte tento obsah na své webové stránky a blog (nezapomeňte optimalizovat tyto stránky pro vyhledávání) a připojte se k nim v příslušných komentářích sociálních médií.

• Buďte pěkným zdrojem: Vytvořte dobrý blog a zpravodajství prostřednictvím podpory vztahů s novináři a ovlivňujících ve vašem výklenku a oslovit je vždy, když máte příběh, který se přímo týká jejich diváků. Také si objednejte zdroje, jako je HARO, abyste se dozvěděli o možných možnostech tisku. Pomozte vašim mediálním skupinám vyniknout vždy vypracováním personalizované odpovědi, která odpovídá potřebám novinářů.
• Pozvánky: Usnadněte spokojeným zákazníkům zveřejňovat recenze a posudky online. Přidejte uživatelsky příjemné řešení pro sběr příspěvků na svých stránkách a publikujte je bez použití skriptů. Požádejte o recenze a odešlete e-mailové připomenutí s odkazy přímo na vaši stránku s podáním nebo na profilové stránky v nástroji Yelp a Adresář míst Google. Použijte displeje v obchodě a QR kódy pro přímý kontakt osob s těmito online službami.
• Získejte informace o: Zvykněte si na aktivní poslech s využitím nástrojů jako Google Alerts a Twitter Search, abyste sledovali, co je které jsou zveřejňovány online o vás a vašem výkonném týmu, stejně jako o vaší společnosti, značce, produktech a službách.
• Podívejte se před skokem: Reagujte na tyto online konverzace, otázky a recenze, kde jsou tyto informace zveřejněny a zajistí, že vaše reakce bude odpovídat očekáváním uživatelů. Nezapomeňte si přečíst a přezkoumat vaše slova před přidáním nových komentářů - jakmile jsou tyto informace zveřejněny online, stávají se navždy přístupné.
• Ukažte si pečlivě: Veřejně reagujte na negativní komentáře a recenze s profesionalitou a poise. Empatujte s nešťastnými uživateli a sdělte své plány, abyste zlepšili své zákaznické zkušenosti. Vyhněte se střetu s argumentačními lidmi a trolly ve veřejném oku; místo toho se snažte přesunout tyto konverzace offline, aby jejich komentáře nepřitahovaly tolik pozornosti.

Nemůžete řídit to, co lidé o vás říkají online, ale můžete ovlivnit to, na co jsou lidé vystaveni, když vás on-line prozkoumají. Využijte tyto techniky k doplnění úsilí o zákaznické služby a vybudování důvěry ve značku

Nyní nám řeknete: Jaké přístupy jste považovali za efektivní pro správu vaší online pověsti? Sdílejte je v níže uvedených komentářích.

Obrázek s laskavým svolením freedigitalphotos.net