Epizoda 6: Cameron nás nenávidí Bcast |

Tento týden mluvíme s Cameronem o naší reklamě LivePlan YouTube. Kdo je Cameron?

Poslouchejte epizodu 6:

Ukažte poznámky:

• Vyjádřete svůj e-mail:
  • (9:26)
• Tweety: tady, tady, tady, je to tady,
  • Kameron funguje: Motherlode.com.au
  • Cameronovy podcasty: Život Caesara, Život Alexandra Velikého, Napoleon Bonaparte Podcast
  • Small Business Takeaway - (21:43)
• Podívejte se na vývojovou schůzku společnosti Social Media
  • Odběr:

Stitcher | TuneIn | Pocket Casts PlayerFM |

Napište nám: [email protected]

Máte otázku, na kterou byste rádi odpověděli na show?

Napište nám: @Bplans (include the hashtag #

Přepis zvuku:

Peter:

Dobře, epizoda šest. Chystáte se třást formát trochu tady. Lidé, kteří se zvykli na náš normální formát rozvržení článku, tentokrát to bude trochu jinak. Doufám, že neztratíme příliš mnoho předplatitelů. Jonathan:

Jo, vlastně, myslím, že hodně lidí by to mohlo skončit. Možná víc? Nevím. Peter:

Oh? Zajímavý. Dobrý. Jo, dnes máme pár různých hostů. Ten, kdo nám něco povědí o povaze reklamy, nám poskytne nějaký pohled na to, jak se to děje v prostoru YouTube. Z naší společnosti tady, Palo Alto Software, máme Johna. Poté, spotřebitel reklamy a obyčejný člověk, někdo, kdo viděl některé z reklam, které jsme tam uvedli. Jonathan:

Jo, a jen abychom si trochu poznali příběh pro dnešek, my mít video pro náš softwarový produkt s názvem LivePlan. Je to trochu vysvětlující video. Sdílí to, co je nástroj, výhody používání, všechny takové věci. Používáme ho v reklamě na YouTube, takže o tom mluvíme. Než se ponoříme do toho všeho, chci jít dál a hrát to pro naše posluchače. Je to v pořádku? Peter:

Je to v pořádku se mnou? Jonathan:

Jo. Peter:

Tady je to. Ad:

Jste an, a jste připraveni začít rozvíjet svůj nápad věřitelům a investorům. Víte, o co budou požádat: váš obchodní plán. Nemáte MBA, nejste účetní, a vy se nedostáváte do podnikání, abyste zůstali v noci křupavými čísly. Potřebujete něco, co je snadné používat, a to vám dává profesionální plán, který můžete skutečně dát do akce. Vítejte v LivePlanu. S více než 500 vzorkovými obchodními plány, které pokrývají prakticky každý průmysl, ušetříte stovky hodin práce. Můžete spolupracovat bezpečně a snadno s partnery a pokud potřebujete nějakou pomoc, existují odborné pokyny a video poradenství na každém kroku spolu s bezplatnou zákaznickou podporou. Můžete také vytvořit jeden stránkový vizuální snímek pro rychlé vykreslování a export, takže můžete zapůsobit na publikum kdykoli a kdykoli. Podnikatelský plán není jen něco, co vytvoříte a zapomenete. S LivePlanem můžete snadno přejít na stanovení cílů a měřit pokrok, který vás přivede od prvního dne do jednoho roku a za ním. LivePlan se dokonce integruje s účetním softwarem, jako jsou QuickBooks a Xero, dokáže spravovat více společností a pomáhá více než dvě stě padesát tisíc firem rychle. Výzkum ukázal, že když podniky plánují, rostou o třicet procent rychleji než podniky, které neplánují. Nechte LivePlan pomoci maximalizovat potenciál vašeho podnikání. Začněte dnes s naší šedesátidenní, bezrizikovou zárukou vrácení peněz. LivePlan: plánování podnikání, nastavení cílů a finanční sledování.

Peter: Dobře, tak to zní videoreklamy. Pokud byste to mohli vidět, tak to bude vypadat.

Jonathan:

Vypadá to mnohem lépe, než to zní. Nevím. Jo, takže máme s námi John, abychom mluvili o tom, proč jsme to udělali, jak jsme to udělali a jak to funguje na YouTube. S tím, Johne, proč si s tím nevíš? John Procopio:

Cool, šťastný. Také rád, že se vrátím na podcast. Jonathan:

Prvním opakujícím se hostem. Peter:

Jo, nejprve se vrací host. Gratulujeme, John Procopio Jonathan:

Vítejte zpět. Peter:

Výborný John Procopio:

Jo. Reklama na YouTube je skvělý prostor. Myslím, že na YouTube je miliarda uživatelů, takže je to hodně oční bulvy. Před rokem jsme měli video, to bylo video z Meet Susie. Pokud máte zájem, můžete si na YouTube zkontrolovat. Bylo to na tabuli, kde vidíte ruku kreslící věci. Ty byly velmi v módě a velmi … Jonathan:

Jo, jo. Velmi oblíbené. John Procopio:

… Produktivní na chvíli. Pak jsme to chtěli posunout a dát … Nejprve, představte produkt více, a tak jsme chtěli aktualizovat příběh LivePlanu. Požádali jsme o pomoc nějakou firmu a začali jsme na tomto projektu skutečně vyprávět celý příběh hodnotové nabídky LivePlanu za devadesát sekund. Když jsme se s touto společností posadili, trvalo to asi měsíc nebo dva. Hlavním bodem videa bylo, že jsme ho skutečně použili na našich webových stránkách. Někdo přijde na server LivePlan.com: "Hej, co se tady děje?" Mohou jen kliknout na video. Při načítání tohoto nového videa jsme zjistili, že naše konverze, tj. Lidé, kteří skutečně dělají to, co chceme, aby se na webu, který se má zaregistrovat a stát se zákazníkem, zvýšili o patnáct procent za dva týdny. Jonathan:

Nyní je pro někoho, kdo to moc nečiní, patnáct procent dobrého čísla? Je to špatné číslo? John Procopio:

Kdybyste získali pětnáct procent zvýšení, byl bys šťastný? Jonathan:

Já bych byl docela spokojený s tím, John Procopio:

Jo, byli jsme nadšení, že to děláme. Jo, není tu hodně testů, které by vám daly takový náraz. Jonathan:

Dobře, úžasné. John Procopio:

Tak ta myšlenka zní: "No, máme video. "V minulosti jsme na YouTube YouTube použili video Meet Susie. Spolupracujeme s externí reklamní agenturou a pomocí této pomoci jsme mohli získat tuto reklamu YouTube, která byla inzerována v reklamách YouTube. Jonathan:

Dobře. Vyměnil nový místo místo starého. Peter:

To je skvělé. V dnešních dnech je pro technologickou společnost, technologicky důvtipnou společnost, dost obvyklé, aby měli vstupní stránku, která je jejich domovskou stránkou, video, které vysvětluje základy toho, co dělají. John říká, v podstatě on vzal toto vysvětlující video, že "tady jsme to, co jsme. Zde je to, co děláme. Tady je celá naše DNA "a používá ji jako reklamu. Myslím si, že je zajímavé, že je to trochu odlišné od, podle mého názoru, hodně co je tradiční reklama opravdu. Videoreklama je obvykle patnáct, třicet nebo šedesát sekund. Vidíte to v televizi, rozbíjí se programování obsahu, které chcete vidět. YouTube má několik různých přístupů. Číslo jedna, to vše je předvoleno, což znamená, že se točí před obsahem, nikoliv během obsahu, který sledujete. YouTube má zřejmě mnohem kratší intervalový obsah, a to v průměru, takže si prohlížíte menší segmenty, získáváte reklamu nahoru a pak se dostanete až k bodu, kdy sledujete věc, kterou chcete sledovat původně stejně. Johnova reklama je také souhrnem produktu a ukazuje vám, co dělá. Nedává to nějaký vtip, není mnoho písmen, jako byste mohli vidět v reklamě Progresivní pojištění, nemají karikatury gecko, všechny takové věci, které se staly tradicí v tomto videoreklamovém prostoru. John, jak to platí obecněji, jako všichni ti malí podnikatelé? Zdá se, že dostat vaše poselství je nový způsob, jak inzerovat.

John Procopio: Jo, naprosto. Dotýká se koncepce celkového brandingu. Myslím, že s tímto videem jsme se skutečně zaměřili na přímou odezvu, a tak vysvětlovali hodnotovou nabídku, ale je to krátkodobý cíl. Opravdu se chceme dostat před zákazníka, pochopit, že víme, kdo jste, víme, kde jste právě ve vašem hledání a my jsme bojovníkem za zkušenost, kterou máte právě teď.

Peter:

John, počkej chvíli. Co tím myslíš: "Víme, kdo jsi?" Protože si myslím, že teď je hodně ušních pichlavých … [9:08] … Jonathan:

To je trochu děsivé, soukromí. Peter:

Jo, lidi se trochu obávají o [crosstalk 00:07:43] … John Procopio:

Nemyslel jsem to v tomto smyslu. Jen jsem myslela, kde jste v záchranné lince vašeho podnikání. Je pravděpodobné, že pokud hledáte nebo hledáte termíny ohledně plánování, většina našich zákazníků je v určité fázi podnikání. Většina z nich také hledá finanční prostředky. To je to, o čem jsem tím myslel, nikoliv pokud jde o to, abych vás sledoval na internetu a podobně. Peter:

To je skvělé. Tyto reklamy se zobrazují na YouTube. Zaměřují se na naše publikum, které si myslíme, že chceme dosáhnout. To je opravdu zajímavé. John, mluvil jsi někdy s někým, kdo viděl ty reklamy? John Procopio:

V podstatě ne úplné cizince. Nikdo, koho ještě nevím. Jonathan:

To mi jde. Spravuji naše sociální média pro Bplans a LivePlan a asi před měsícem jsem dostal tweet. Tweet byl od někoho, kdo nebyl opravdu ohromen naší reklamou YouTube. Jmenuje se Cameron a používal několik volných slov, jak hněvivý, že se díval na video: Cameron Reilly:

"Milý @LivePlan, přísahám, že když vidím vaši reklamu ještě jednou na YouTube, "budu vás honit. Každé video po celé týdny. " Jonathan:

Myslel jsem si, že by bylo zábavné si s ním promluvit, abych zjistil, o co se to trápilo, proč se k nám dostal, aby nám dokonce řekl, trápil ho. Cameron, chceme ho přivést a porozprávat. Peter:

Pojďme absorbovat negativní reakci a doufejme, že se jiní lidé mohou trochu naučit z této interakce, kterou budeme mít. Jonathan:

Jo. Jsem si jistý, že budeme mít co se dozvědět sami. Peter:

Zajímavé. Já jsem připravený Jonathan:

Já jsem připravený Peter:

Jonathan: > Vyzýváme.

Jonathan: Camerone, můžete nám jen představit sami sebe? Řekněte nám své jméno, odkud jste a co děláte?

Cameron Reilly: Jo. Jmenuji se Cameron Reilly. Jsem hlavním konzultantem a ředitelem marketingové poradenské společnosti Motherlode. Jsem také podcaster. Podcasting jsem jedenáct let, jeden z prvních podcasterů na světě. Já žiji v Brisbane v Austrálii.

Peter: To je skvělé.

Jonathan: Úžasné.

Peter: To vysvětluje přízvuk

Jonathan: To vysvětluje určitě přízvuk. Pokud nesouhlasíme s tím, co říkáte, budeme to také obviňovat z Austrálie, že?

Cameron Reilly: Jo. Poslouchej, jsem ženatý s Američanem, takže …

Peter: Dobře, Jonathan: Takže si na to zvykláš.

Cameron Reilly: Jsem zvyklý na ni říkat: "Nerozuměl jsem ničemu, co jste právě řekl, a tak předpokládám, že mám pravdu." Jonathan:

Je to pohodlné. Pomůže to. Cameron Reilly:

Myslím, že je to také základ americké americké zahraniční politiky. "Nerozumíme tomu tvému ​​přízvuku, takže se chystáme předpokládat, že jsme vpravo, tady." Peter:

Dobře, budeme to držet v posledním řezu. Jonathan:

Jo, určitě. Camerone, děkuji, že jste se připojili k nám. Chtěli jsme vám dát příležitost, abyste nám sdělili své zkušenosti s reklamou LivePlan na YouTube. Možná, že nás projdete, můžete si vzpomenout, když jste poprvé viděli reklamu? Cameron Reilly:

Nemůžu, protože po prvních dvě stě tisíckrát si myslím, že mám nějakou nervovou dysfunkci. To se děje za pár měsíců, ale pamatuji si jen na to, že jsem viděl tvou reklamu a je to dost animovaná reklama. Myslím, že jsem na to věnoval trochu pozornosti, protože jsem v podnikání, kde často píšu marketingové plány a občas pomáhám klientům psát obchodní plány. Myslím, že jsem si koupil nějaký software marketingového plánu, což je pravděpodobně důvod, proč se mě reklama cílí, připoutanou ke mně jako rybačka. V zadní části mé hlavy si myslím, že když jsem to poprvé uviděl, pomyslel jsem si: "No dobře. Předtím jsem o tom neslyšela a v budoucnu bych to možná potřebovala. " Jonathan:

Dobře, to je dobré vědět. Cameron Reilly:

Jo, ale pak Začal jsem ji vidět před každým videem. Možná přehánět, protože jsem nebral skóre, ale zdálo se mi, že jsem to viděl na začátku každého videa po dobu několika týdnů. Sleduji hodně videí YouTube. Když je video dlouhé čtyři minuty a po dobu třiceti vteřin je nějaká reklama LivePlan, nebo něco takového na začátku každého z nich, velmi rychle se mi začalo otravovat. Udělal jsem to, co dělám, když mě lidé otravují. Skočil jsem na Twitter a řekl: "Přestaňte mě otravovat, nebo vás honím dolů," myslím, že je to, co jsem řekl na Twitteru. Jonathan:

Tyhle slova mají pravdu. Jo, "Já vás honím dolů." Cameron Reilly:

K vašemu kreditu jste ti odpověděli a pomohli mi to vyřešit. Jonathan:

Když pošlete ty tweety, Doufáš, že někdo bude reagovat? Používáte to jen jako způsob, jak odvzdušnit a vyjádřit svou frustraci do éteru? Co byste od toho očekávali? Cameron Reilly:

Pro podnikání ve dvacátém století, jo, očekávám, že lidé budou poslouchat a reagovat. To se děje častěji než dnes. Dokonce i se staršími kultivovanými podniky v Austrálii, podniky, které jsou velmi velké, které mají oligarchii a dominují, budou reagovat, ale obvykle s tím nic neudělají. Obvykle zaplatíte nějakou blahodárnou péči. "Omlouváme se, že jste zažil X. Zavolejte nám prosím na toto číslo a my se pokusíme s tím něco udělat." Který, kdybych vám chtěl zavolat, bych vás poprvé zavolal. Pokud mluvím s někým ze společnosti na Twitteru, očekávám, že se stanete zástupcem zákaznického servisu a uděláte to a opravíte, nebo aspoň mi řekněte, jak to opravit na svém konci. Nechci být narazil na někoho jiného. Myslím, že by to mělo být zákaznický servis jedním dotykem na Twitteru a Facebooku. Nicméně a myslím, že jsem to řekl na Twitteru a Facebooku od té doby, je úžasné, co může udělat dobrý zákaznický servis. To je něco, co mám jako marketingový chlap, mluvím s mými klienty po celou dobu a mluvím s nimi o takových věcech od počátku sociálního webu. V dnešní době už od klientů to moc nezískám, ale pokud se vrátím šest, před sedmi lety, kdy se Facebook a Twitter začínají stát populárnějšími, bylo mnoho podniků, kterých se to týkalo. "Ach, co se stane, když se na těchto věcech podíváme a někdo říká něco o nás špatném? Co budeme dělat? "Vždycky jsem jim říkala:" Víš co? To je asi nejlepší věc, která se vám může stát. "Byli by to jako:" Co? Co? Proč? " Budu muset vysvětlit, že na začátku, pokud se to nestane na veřejnosti, nemusí se vůbec stát. Máte nešťastné zákazníky, kteří jsou s vámi jen soukromě nešťastní, a nikdy se o tom nemusíte dozvědět. Je dobré, když vám tuto zpětnou vazbu. Také, pokud se na ně dobře podílíte a kultura organizace je dostatečně zralá, že přijmete skutečnost, že z času na čas budete mít nešťastné zákazníky a vaše kultura je dostatečně zralá, že jste připraveni to potvrdit a zvedněte se a udělejte to co nejlépe, samozřejmě nemůžete vždy vyřešit každý problém, ale máte v úmyslu "chceme to udělat správně." Pak není téměř žádná lepší forma marketingu než aby to bylo možné na veřejnosti.

Myslím, že je to absolutní požehnání pro podniky, aby se lidé veřejně stěžovali a pak je vystupňovali a snažili se je vyřešit na veřejnosti, protože jste na veřejnosti demonstrovali: "Hej, to je druh společnosti, která jsme. To je druh kultury, který máme. "Myslím, že je to skvělá věc. Nejenže jste mě odvrátila od doslova chtěla vás lovit se rakety Scud jít: "Dobrá, jsou to hodně chlapců a děvčata pravděpodobně. Dobře, dost fér. " John Procopio:

To je John. Jo, a jako podnikání se obvykle nedíváme na překonání trhu. Zábavná věc v našem podnikání spočívá v tom, že lidé se nacházejí v této konkrétní části svého podnikatelského cyklu a snaží se tento plán provést, a tak často lidé chodí přímo do Googlu a zadávají klíčová slova, s nimiž potřebují pomoc. To je většina způsobu, jakým utratíme výdaje na reklamu. Ve skutečnosti se službou YouTube skutečně zaměřujeme pouze na lidi, kteří předtím navštívili naši stránku, a opravdu dovolí, aby nám data uváděly, jaké je to sladké místo, pokud jde o to, kolik zobrazení bychom měli zobrazovat. Cílový cíl, na kterém jsme se skutečně setkali, bylo, že když jste zažili reklamy, byly tři denně, ale znělo to, jako by v tom stroji byla malá chyba a vy jste vlastně viděli víc než to. Jonathan:

Znamená to, že to zní správně? Cameron Reilly:

Možná jsem viděl pouze tři denně, ale kdybych se díval třikrát denně a byla to vaše reklama na každém z nich každý den, myslím, že je to stále bude mě z tebe otravovat. Řeknu vám, kdo jiný dělá opravdu špatnou práci, tohle je Hulu. Jonathan:

Jo, a to se cítí jako zvláštní druh mučení, protože vás vybírají, kterou reklamní kampaň se chystáte dostat. Vy jste jako: "Dobře, vím, že se moc zaregistruji, abych sledoval jedenáct reklam Hyundai. To je úžasné. "

Cameron Reilly:

" Jaký druh mučení chcete, vodní palubu nebo něco, co jste uvízli pod nehty? "Opět je to velký problém marketingu a reklamy. Je jen špatně myslel a špatně popraven. Odpověď na počitadlo je, že lidé se zlepšují a zlepšují, jak jsem již řekl, a to nejen na poli, ale budeme vytvářet systémy, které skryjí vaše reklamy. Myslím si, že marketingový průmysl a reklamní průmysl obecně dělají velmi, velmi špatně práci, kterou je třeba stanovit kulturu našeho průmyslu a budovat marketingové kampaně a reklamy, které skutečně povedou k tomu, aby se lidé o značce cítili spíše než "Oh můj bůh, musím to znovu sledovat? "

Peter: Malý podnik, stejně jako náš, může být venku dělat to, co vypadá jako profesionální marketing s dobrou zprávou s neabrazivní reklamou, a přesahovat v nějakém směru, bez povšimnutí vlastníka malého podniku a skutečně zhoršovat koncového uživatele, toho spotřebitele, osobu, kterou chtějí udělat svým zákazníkům. Myslím, že zde máme spoustu skvělých lekcí. Nejde jen o YouTube. Použijte tuto metaforu ke všemu, co děláte tam, inzeráty v časopisech, na výstavách, na vše, a ujistěte se, že o tom přemýšlíte. To je jeden z těch skvělých příběhů, o kterých si nemyslím, že byste často slyšeli.

John Procopio: Jo, a druhý bod, o kterém myslím, že je skrytý, je vždy testování. Neustále se díváme na čísla a my jsme vlastně dostali Cameronovu zpětnou vazbu a my jsme o tom měli velký rozhovor. Vlastně jsme vybrali reklamy a provedli jsme několik testů. Zatlačili jsme ho zpátky na den za den a konverze se snížily přibližně o procento, od tří do jednoho, asi padesát až šedesát procent. Právě teď jsme mezi jedným a třemi. Vždy zkoušíme tyto věci a získáváme zpětnou vazbu k n-tému stupni.

Jonathan: Jo, a je důležité získat zpětnou vazbu od lidí. Camerone, hovořili jste o tom, jen když slyšíte od někoho, jestli je to negativní zpětná vazba, to se nemusí bát. Mohli jsme se vám jen ospravedlnit a pokusili se to opravit, a pak je nechali tam, ale myslím, že jsme mohli využít toho, že s vámi budeme mít delší rozhovor a slyšíte, odkud přicházíte a jaký je váš názor.

Cameron Reilly: Jo, podívej, a chtěl bych vám blahopřát, vážně, za způsob, jakým jste se zabývali celou věcí. Je to impozantní, ačkoli se to děje častěji v těchto dnech než před pěti nebo deseti lety, vždycky je stále působivé, když narazíte na podnikání, které má zralost říkat: "Oh, to jsme se posadili. Skvělé, přijď a pověz nám o tom víc, protože se opravdu chceme naučit. "

Jonathan: Cameron, než jsme tě nechali jít, chtěli jsme se zeptat našich posluchačů, pokud chtěli najít více Vaše práce online, kam mohou jít?

Cameron Reilly: Marketing je Motherlode, LODE,.com.au. Máme klienty po celém světě, takže pokud se díváte, nezáleží na tom, kde se nacházíte, můžeme chatovat přes Skype a pomáhat vám. Pokud chcete poslouchat některé podivné podcasty, dělám Life of Caesar, lineární příběh Julia Caesara, ale není to váš obvyklý historický podcast. Existuje spousta špatných vtipů, hodně přísahání, hodně soudobé politiky a diskuse o náboženství a vázání to zpět do starého Říma a spousta sýrových sedmdesátých rockových písní tam. To je hodně práce. Je to nejlepší stovka podcastů v USA, Austrálii, Velké Británii a Kanadě. Také život Alexandra Velikého. Myslím, že URL pro to je AlexandertheGreat.live. Stejná věc, ale samozřejmě Alexandr Macedon. Dejte jim zástrčku. Mám také Napoleon Bonaparte podcast …

Jonathan: Žádná legrace?

Cameron Reilly: … To jsem udělal už několik let [neslyšitelný 00:21:11]. Vzhledem k tomu, že tento týden se stalo dvacáté výročí bitvy o Waterloo, měli by lidé jít a poslouchat všech šedesát epizod, takže pochopíte, kdo byl Napoleon Bonaparte a důležitou roli, kterou hrál v evropských dějinách.

Jonathan: Jo, vypadá to, že lidé mají spoustu poslouchání.

Peter: Jo, skvělé …

Jonathan: No, myslím, tak děkuji, že jste se připojili k nám, Camerone.

Cameron Reilly: Jo, skvělé.

Peter:

Děkujeme, že jste se připojili k nám Cameron Reilly:

Na zdraví.

Peter: Co může odvést malý podnik? Všechny malé podniky potřebují získat zákazníky ve dveřích, potřebují získat klienty, potřebují přimět lidi k práci s nimi. Jak začne malá firma přemýšlet o reklamě, pokud ji předtím nikdy neučinila? Pokud jste již dlouhou dobu inzerovali, možná v určitých oblastech, ale ne jinde, jak začnete přehodnocovat práci, kterou děláte, abyste oslovili ty nové zákazníky a zapojili se do lidí, kteří by možná měli zájem o váš produkt, pokud

Jonathan: Jedna otázka, kterou mám, je John, kolik dojmů máme s našimi reklamami YouTube?

John Procopio: Znovu je to malá část naše celkové podnikání. Možná asi sto tisíc za týden.

Jonathan: Dobře, tak s jednou osobou, která má problém s tím, co to říká? Říká vám, že pokud máte nějaký problém, znamená to, že existuje ještě mnohem více, co pravděpodobně také děláte? Jaký je ten vstup?

John Procopio: Jo. Na těch typech věcí jsou pravidla. Dokonce i poměr lidí, kteří skutečně zavolá zákaznickou podporu k hlášení problému, je podobný způsob myšlení. Myslím, že s YouTube je to zajímavé, protože je to velmi intimní platforma, na rozdíl od bannerových reklam, kde lidé, s Cameronovým bodem, jsou tak ignorovaní.

Jonathan: Jo. Jenom něco jiného, ​​o čem se přemýšlíte, je z hlediska sociálních médií, že se nebojí lidí, kteří se k vám dotýkají a říkají něco negativního. Zapojte se s ním. Zjistěte, jaký je problém. Vlastně máme na Bplansovi rozhodovací strom pro sociální média nebo strom odpovědí. Můžete analyzovat posty sociálních médií a rozhodnout se, jak byste s nimi měli spolupracovat. Někteří, vy oprávněně byste se neměli zapojovat. Ignorujete to, necháte to jít, a je dobře, že to necháte sedět a pravděpodobně se k vám nevrátí. Stačí, když se na to podíváte, zjistíte, jak byste měli reagovat a učinit příslušné kroky.

John Procopio: Já jsem vždycky překvapen, když jsem hledal a zjistím, ať už je to na sociálních médiích nebo někteří dokonce na blogu, kde jsou články od společnosti, která odpověděla. Nezapomeňte, že tyto věci žijí navždy.

Jonathan: Správně.

John Procopio: Není to jen tady a teď. Zamyslete se nad dlouhodobými potenciálními výhodami značky, pokud jste vnímáni jako příchod na záchranu a děláte správnou věc, že ​​to bude mít pro vaše podnikání dlouhodobý.

Peter: Pokud bychom museli přemýšlejte o způsobech, jak se ujistit, že nějaká záležitost nebude Camerona rozhněvat na ně, jaký by byl váš tip dne, John?

John Procopio: Buďte zamyšlení. Ujistěte se, že cílíte na správné publikum. V tomto případě Cameron pravděpodobně nebyl dokonalým publikem. To je v pořádku, to se stane. Skutečně spolupracujete s partnery, kteří mají podobné publikum jako vaše, je to lekce. Čím blíže se můžete vyrovnat sami, kdo je již trochu prošel některými z těchto, a možná přijít s křížem propagační úsilí, můžete trochu dostat vaše nohy mokré v reklamě, aniž by vlastně musel vynaložit mnoho nákladů. Tam jsou také události v komunitě a podobně. Můžete zkusit zkoušet vodu s některými z těchto věcí předtím, než opravdu půjdete všude.

Jonathan: Dobře, to je skvělé.

Peter: Jonathan, co doporučujete, Cameron je naštvaný?

Jonathan: Abych byl upřímný, nevím, jestli budeš někdy úplně v bezpečí, než se Camerona nezlobí. Myslím, že pokud jste v podnikání natolik dlouho, pokud chcete mít nějakou dlouhověkost pro vaše podnikání, je pravděpodobné, že někde po cestě buď uděláte legitimní chybu, nebo někdo bude vnímat, že jste udělali omyl a povědět o tom. Co děláte, máte vhodnou odpověď. Mluvíte s Cameronem. Máte rozhovor a vy zjistíte, jestli je něco, co musíte změnit o tom, co děláte, nebo jestli jen tak učiníte a zjistíte, jak byste měli udělat svou další reklamní kampaň.

Peter: To je skvělý. Lidé tam, pokud jste někdy narazili na Camerona …

John Procopio: Obejme ho.

Peter: … Přijmi ho. Máte-li příběhy, které byste měli sdílet, napište nám s námi, hashtag s námi, pošlete nám nějaké hashtags přes Facebooky.

Jonathan: Jo, můžete nám poslat …

Peter:

Jonathan: … Můžete nám poslat váš příběh e-mailem, [email protected], nebo nám můžete poslat tweet @Bplans. Pokud chcete, můžete použít značku hash Bcast a my bychom to stále vybrali. Jo, rád bychom slyšeli vaše příběhy o tom, že jste možná pracovali se zákazníkem, abyste zjistili něco, co se stalo špatně, nebo možná to, co byste udělali jinak v naší situaci.

Pokud máte otázku, jako bychom rádi odpověděli na výstavě, pošlete nám e-mail na adresu [email protected] nebo pošlete nám tweet @Bplans. Bcast vám přináší Palo Alto Software, tvůrci Bplans.com a LivePlan.