S každým členem vašeho týmu souhlasíte se zákaznickým servisem?
СХОДНЯ| Откуда я?
Paul Williams v marketingovém Profes Daily Fix má fascinující příspěvek o "servisním jazyce". Pracoval na "Green Apron Book "Pro zaměstnance společnosti Starbucks, aby se ujistil, že jsou vždy na stejné stránce o zákaznickém servisu.
Nikdy jsem nenapadlo, že se ujistí, že všichni ve společnosti mluví stejným jazykem" služeb "a miluji myšlenku na kalibraci servisního jazyka. To v podstatě dává každému ve vaší společnosti několik klíčových slov a postojů, které by měly VŽDY být použity při jednání se zákazníkem. Například u společnosti Starbucks:
- Buďte vítáni: Nabídněte všem smysl připadajícího.
- Být pravý: Připojte, objevujte a reagujte.
- Buďte informovaní: Milujte, co děláte.
- Buďte opatrní: dbejte na sebe, na sebe a na životní prostředí.
- Zapojte se: V obchodě, ve společnosti, ve vaší komunitě.
Alto Software, ASAP. Myslím, že se ujistěte, že vaše společnost zachází s každým zákazníkem výjimečně a stejně tak je povinná. Přečtěte si Paulův příspěvek a uvidíte, jestli souhlasíte.
-Sabrina Parsons, aka maminka generální ředitel